Por redação AIoT Brasil

A Nice anunciou a integração do CXone Expert com o modelamento generativo da OpenAI (instituição de pesquisa em Inteligência Artificial que tem como objetivo promover e desenvolver uma IA amigável e democrática) usada no ChatGPT.

Segundo a empresa, o CXone Expert é a solução de gerenciamento de conhecimento nativo da nuvem que fornece autoatendimento mais rápido, sem esforço e que oferece respostas precisas para resolver os problemas do cliente. Com essa integração, as organizações podem criar interações semelhantes às humanas, com experiências ricas, sem envolver os agentes.

A integração com o modelamento generativo da OpenAI não apenas garante que as respostas às consultas de autoatendimento sejam imediatas e altamente precisas, mas também que sejam construídas semanticamente de maneira amigável, otimizadas para a compreensão do consumidor.

De acordo com a companhia, ao combinar os pontos fortes do CXone Expert – fácil recuperação de conteúdo e recursos de pesquisa conversacional –, com a tecnologia ChatGPT – abordagem revolucionária para conversas em linguagem natural orientadas por IA – a Nice inaugura uma nova era de CX, na qual os consumidores são encaminhados imediatamente para as respostas certas, sem necessidade de transferências ou retornos de chamada, enquanto vivenciam experiências excepcionais de autoatendimento que parecem familiarmente humanas.